GM Food Iberica: solución de telefonía IP para más 85 sedes en todo el territorio nacional

Entre los diferentes retos que este ambicioso proyecto propone a Irontec, encontramos, en primer lugar, la necesidad de llevar a cabo una integración transparente. Y es que este proyecto ha requerido una completa integración con el sistema de telefonía basado en Alcatel, un sistema con un elevadísimo tráfico y una muy importante dependencia para la organización. Por ello se ha requerido de una integración completamente transparente. Además debíamos llevar a cabo la integración con el Centro de Atención a Usuarios (CAU) que la organización externalizaba y que requería de ser integrado dentro del nuevo sistema.

El ahorro y la reutilización ha sido otro de los retos que hemos tenido que abordar en este proyecto. De hecho, la solución de VoIP se ha desplegado íntegramente sobre infraestructura de virtualización y conectividad del cliente, empleando para ello el equipamiento de red disponible, lo que junto a la reutilización de los terminales analogicos e IP (a través de un cambio a firmware SIP), ha permitido llevar a cabo un proyecto que se traduce en costes muy contenidos y en la minimización de la inversión en hardware y servicios externos.

Por otro lado, el parque de terminales desplegados ha sido muy grande, por lo que era necesario encontrar terminales de costes reducidos y alta funcionalidad, además de, como comentábamos, poder reaprovechar parte de lo ya instalado (generando así la menor basura digital posible y reduciendo así las emisiones mundiales de CO2).

Los costes operativos y de mantenimiento también han supuesto todo un reto, ya que uno de los principales problemas de la organización se centraba en los costes operativos y económicos que conlleva mantener decenas de centralitas descentralizadas por todo el territorio. Por ello, se requería de una solución fácilmente operable y mantenible.

Además, hablamos de un sistema que dará servicio a toda la organización a nivel nacional, por lo que resulta tremendamente crítico, siendo fundamental garantizar su correcto funcionamiento 24/7/365 tanto a nivel de sistema como de soporte post-venta. 

Por último, cabe destacar las funcionalidades avanzadas que el cliente demandaba en un sistema moderno como el que hemos implantado. Tales como el teletrabajo, la multivideoconferencia, grabación de llamadas y algunas que van un paso más allá como convergencia fijo-móvil, tarificación en la propia PBX, análisis de calidad de las llamadas, monitorización proactiva de todo el parque desplegado, nula dependencia del integrador y operador y ausencia de costes ocultos.